Community‑Kodex & Mod‑Handbuch: Vorlagen & Prozesse

Kurzüberblick – Was du hier bekommst

• Vollständige Vorlage für deinen Community‑Kodex – sofort kopierbar
• Praxistaugliches Mod‑Handbuch inkl. Rollen, Abläufen, Eskalationen
• Bausteine: Strike‑Matrix, Incident‑Report, Appeal‑Formular, Antwort‑Makros
• Dashboard‑KPIs, Review‑Rituale und DSGVO‑Hinweise für die EU‑Praxis

Inhaltsverzeichnis

Warum ein Kodex + Mod‑Handbuch?

Ein Kodex schafft gemeinsame Erwartungen. Ein Mod‑Handbuch übersetzt diese Erwartungen in wiederholbare, messbare Prozesse. Ergebnis:

• Konsistente Entscheidungen statt Bauchgefühl
• Schnellere Reaktionszeiten und zufriedene Mitglieder
• Weniger Burnout im Mod‑Team, weil klare Leitplanken existieren

Merksatz: Regeln ohne Prozesse frustrieren. Prozesse ohne Regeln wirken willkürlich.

Leitprinzipien: Fair, sicher, inklusiv

• Respekt: Person vor Meinung – Menschenwürde ist unantastbar.
• Sicherheit: Null Toleranz bei Gewaltandrohungen, Doxxing, Hatespeech.
• Fairness: Gleiches Verhalten → gleiche Konsequenz, unabhängig vom Status.
• Transparenz: Entscheidungen dokumentieren, Sanktionen begründen.
• Verhältnismäßigkeit: Mildestes wirksames Mittel zuerst.
• Datenschutz: So wenig Daten wie möglich, so viel wie nötig (DSGVO‑Mindset).

Rollen & Verantwortlichkeiten

Community‑Kodex: Mustertext zum Kopieren

# Community‑Kodex (N8walk)

Wir möchten einen freundlichen, sicheren und kreativen Ort bieten. Mit deiner Teilnahme akzeptierst du diese Regeln:

1. Respekt & Umgang
   - Begegne anderen respektvoll. Keine Beleidigungen, Hatespeech, sexuelle Belästigung oder Diskriminierung.
   - Kritik: sachlich, themenbezogen, ohne persönliche Angriffe.

2. Sicherheit
   - Keine Androhung oder Verherrlichung von Gewalt.
   - Kein Doxxing (Veröffentlichen privater Daten).
   - Inhalte mit Selbstgefährdung werden nicht toleriert – Hilfehinweise folgen.

3. Inhalte & Urheberrecht
   - Teile nur Inhalte, für die du Rechte hast. Quellen nennen.
   - Keine NSFW-/illegalen Inhalte.

4. Spam & Werbung
   - Kein Spam. Eigene Werbung nur in freigegebenen Kanälen und gemäß Richtlinien.

5. Datenschutz
   - Respektiere Privatsphäre. Teile keine vertraulichen Informationen.

6. Moderation & Konsequenzen
   - Verstöße führen zu Maßnahmen: Hinweis → Verwarnung → (zeitweise) Sperre → Ausschluss.
   - Appeals sind möglich (siehe Verfahren).

7. Melden & Hilfe
   - Melde Verstöße per Meldebutton oder an @ModTeam mit kurzer Beschreibung und Belegen.

Gemeinsam halten wir N8walk freundlich und inspirierend – danke, dass du mitmachst!

Durchsetzen statt diskutieren: Strike‑Matrix

Hinweis: Immer Kontext prüfen. Das „mildeste wirksame Mittel“ gilt, Ausnahmen dokumentieren.

Moderationsprozesse: Von Meldung bis Abschluss

1. Eingang & Triage (SLA: ≤15 Min aktiv, ≤2 Std off‑peak)
   • Quelle: Meldung, Bot‑Alarm, Mod‑Beobachtung
   • Check: Doppelmeldung? Dringlichkeit? Schweregrad?
2. Beweissicherung
   • Screenshots, Message‑Links, User‑ID, Zeitstempel
   • Daten minimal, aber ausreichend (DSGVO)
3. Maßnahmenentscheidung
   • Strike‑Matrix anwenden
   • Bei S3/S4 Rücksprache mit Head‑Mod
4. Umsetzung
   • Content‑Action (Löschen/Verbergen)
   • User‑Action (Hinweis/Verwarnung/Mute/Ban)
5. Kommunikation
   • Kurze, respektvolle Benachrichtigung an Beteiligte
   • Falls nötig: Statement an Thread/Channel
6. Dokumentation & Abschluss
   • Incident‑Ticket schließen, Tags vergeben, Follow‑Ups planen
   • Lerneffekt ins Team teilen (Weekly Review)

Eskalationen & Notfälle: Playbook

• Akute Gefahr/Androhung von Gewalt: Sofortsperre, Beweissicherung, Owner/Legal informieren, ggf. Behördenhinweise nach lokalem Recht.
• Doxxing: Sofort entfernen, Sperre nach S3/S4, interne Meldung an Head‑Mod.
• Massenspam/RAID: Slowmode, Nur‑Lesen, Bot‑Rule schärfen, Sammel‑Ban‑Listen, Post‑Mortem.
• Selbstgefährdung: Entferne konkrete Anleitungen/Inhalte; sende Ressourcenhinweise zu professioneller Hilfe und lokalen Notrufnummern; eskaliere intern an Head‑Mod. Kein therapeutischer Rat – an Profis verweisen.

Kommunikations‑Ton & Antwort‑Makros

Kurz, sachlich, höflich. Keine Debatten über Strafen im öffentlichen Thread. Nutze diese Makros:

Hinweis (S0):
Hey {Name}, danke fürs Engagement! Dein Beitrag ist etwas off‑topic. Ich verschiebe ihn nach {Channel} – dort passt er perfekt. 🙌

Verwarnung (S1/S2):
Hi {Name}, bitte achte auf unseren Kodex (Respekt/Spam). Wir möchten eine freundliche Atmosphäre erhalten. Danke dir! – {Mod}

Sperre (S3/S4) – Info:
Hallo {Name}, aufgrund eines schweren Verstoßes (siehe Kodex) wurde dein Zugang vorübergehend/auf Dauer gesperrt. Bei Fragen: {Appeal‑Link}.

Appeal‑Eingang:
Danke für deine Nachricht, {Name}. Wir prüfen deinen Fall mit zwei unabhängigen Mods. Du erhältst innerhalb von 72 Std. eine Rückmeldung.

Dokumentation, Datenschutz & Retention

• Minimalprinzip: Nur Vorfall‑relevante Daten speichern (IDs, Zeitstempel, Links, kurze Beschreibung).
• Retention: S1/S2 6 Monate, S3/S4 12–24 Monate, danach löschen/anonymisieren.
• Zugriff: Need‑to‑know (Head‑Mod/Owner/Legal).
• Transparenz: Datenschutzhinweise (Policy‑Seite) aktuell halten.

Kein Rechtsrat: Prüfe mit deiner Rechtsberatung und passe die Fristen an.

Metriken & Dashboard

• Triage‑Zeit (Median): Meldung → erste Mod‑Aktion
• First‑Contact‑Resolution: Anteil Fälle ohne Eskalation
• Appeal‑Reversal‑Rate: Quote der aufgehobenen Maßnahmen
• Incident‑Rate je 1.000 Beiträge
• Trust‑Score: Community‑Umfrage (NPS/CSAT)
• Wiederholungsquote nach Verwarnung (30/90 Tage)

KPI‑Zielwerte (Startempfehlung)
- Triage‑Zeit: ≤15 Min (active), ≤2 Std (off‑peak)
- Appeal innerhalb 72 Std beantwortet: ≥95 %
- Incident‑Rate: ↓ um 20 % in 90 Tagen

Review‑Rituale & Schulung

• Weekly 30′: 3 Fälle, 3 Learnings, 1 Regel‑Feinschliff
• Monthly 60′: KPI‑Review, Strike‑Matrix‑Tuning
• Quartalsweise: Kodex‑Update, Onboarding‑Refresh, Tool‑Audit
• Shadow‑Shifts: Neue Mods begleiten Erfahrene in 2 Schichten

Umsetzungsplan

7‑Tage‑Rollout

1. Kodex finalisieren, in Kanälen anpinnen
2. Strike‑Matrix in Tooling abbilden
3. Makros in Mod‑Bot hinterlegen
4. Incident‑Formular testen
5. Datenschutztext prüfen
6. Team‑Briefing + Q&A
7. Go‑Live + Feedback sammeln

30/60/90‑Tage‑Plan

• 30: KPI‑Baseline, erste Optimierungen
• 60: Schulungsmodul „Eskalationen“
• 90: Policy‑Review, Community‑Umfrage, Retro

Vorlagen‑Bibliothek (zum Kopieren)

Incident‑Report

# Incident‑Report
- Datum/Zeit:
- Meldequelle (User/Auto/Bot):
- Betroffene(r) User:
- Ort (Channel/Link):
- Beschreibung (kurz, objektiv):
- Beweise (IDs/Links/Screenshots):
- Schweregrad (S0–S4):
- Maßnahme(n):
- Kommunikations‑Hinweis an Beteiligte:
- Follow‑Up/Monitoring bis:
- Mod (Name/ID):

Appeal‑Formular (intern/extern)

# Appeal
- Bezug auf Fall‑ID:
- Username/ID:
- Kurze Stellungnahme:
- Relevante Kontexte/Belege:
- Zustimmung zur Datenverarbeitung: [ ] ja
- Eingangsdatum:
- Review‑Mods (2):
- Entscheidung + Begründung:
- Antwort an User (Datum/Link):

Mod‑Schicht‑Übergabe

# Handover
- Offene Fälle (#IDs):
- Watchlist (User/Threads):
- Tool‑Status (Bots/Filter):
- Auffällige Trends:
- Nächste Schritte bis {Datum/Zeit}:

Thread‑Statement (Transparenz)

Liebe Community, wir haben nach Prüfung Inhalte entfernt und Maßnahmen gemäß Kodex ergriffen. Bitte haltet euch an unsere Regeln – danke fürs Mitwirken! 💛

FAQ

Ist ein Kodex rechtlich bindend?
Er ist Teil deiner Community‑Regeln; prüfe zusätzlich AGB/ToS.

Wie verhindere ich „Mod‑Bias“?
Doppel‑Review bei S3/S4 und Appeal‑Recht; KPI „Appeal‑Reversal“ tracken.

Was tun, wenn „Grauzonen“?
Mildestes wirksames Mittel + kurze Dokumentation + Team‑Review im Weekly.